Tempos de mudanças!

"A mudança é a lei da vida. E aqueles que confiam somente no passado ou no presente estão destinados a perder o futuro."

(John F. Kennedy).

Com a chegada do final do ano, procuramos avaliar os pontos positivos e os negativos dos principais fatos que ocorreram em nossas vidas durante os 365 dias do ano. Os fatos positivos contribuem para melhorar nossa autoestima e com isso agregar mais energia na força de vontade de viver e fazer o bem. Em suma, buscamos sempre o aprimoramento do ser e com isso viver bem e procurarmos as melhoras a cada dia.

No tocante aos pontos negativos, o reconhecimento do erro e a capacidade de aprender com eles é o grande trunfo para dar a volta por cima. Mudar conforme a frase de J.F. Kennedy faz parte da dinâmica da vida e contribui para o aprimoramento pessoal. A vida é dinâmica e é por isso que ela é bela.

Aproveitar o ano que se encerra, procurando avaliar a conduta pessoal, no lar, no trabalho, com os amigos e com a natureza, faz parte do balanço do final de cada ano.

A mudança ocorre como a manhã de cada dia é para o tempo, ou seja, um novo renascer, pois ao acordarmos estamos com nossas energias recuperadas para enfrentarmos um novo dia. Nada muda se você mesmo não for capaz de ser o agente da mudança. Mude sua atitude, seu comportamento, tudo isso com o foco de buscar ser uma pessoa melhor e o resto ocorrerá naturalmente em conseqüência de sua postura e de suas atitudes.

Todo mundo pensa em mudar o mundo, mas ninguém pensa em mudar a si mesmo."

(Leon Tolstoi)

Final de ano!

Aproxima-se o final de mais um ano. Tempo de avaliar posicionamentos adotados ao longo dos 365 dias do ano em curso e de buscar um novo alinhamento conforme os objetivos e metas traçados para o próximo ano.
Tempo de somar e nunca dividir, de ver as coisas e os fatos sempre pelo lado positivo e nunca pelo negativo. Tempo de saber aprender com os erros e valorizar os acertos. Tempo de saber que embora aconteçam diferenças, as pessoas são iguais e só apresentam diferenças pelas atitudes e comportamentos adequados.
Mude! Mude sempre para melhor!
Valorize as coisas simples, contemple e preserve a natureza, pois ela faz parte da vida de nosso planeta. Faça a diferença em um mundo tão diferente, seja cada vez melhor e sua caminhada será bem mais fácil.

"Todos os dias Deus nos dá um momento em que é possível mudar tudo que nos deixa infelizes. O instante mágico é o momento em que um sim ou um não pode mudar toda a nossa existência."


(Autor Desconhecido)

NATAL: TEMPO DE REFLEXÃO!

Chega mais um natal, festa da cristandade, do papai Noel, da felicidade, de tempos de reflexão e também de presentes. Se cada um de nós pararmos para refletir sobre esta época do ano questionaríamos: Por que o espírito natalino não está no semblante das pessoas em cada dia? Não diga que você é diferente e que os outros são iguais, nem muito menos esqueça que o que importa não é o que você tem na vida, mas quem você tem na vida. Assim sendo, lembre-se das pessoas que você gosta e veja se o tratamento que você da a elas é o mesmo que gostaria de receber de volta.

Não perca tempo comparando-se com os outros, mas sim procurando observar o que você pode fazer de melhor para consigo e para os outros. Lembre-se que a moeda, assim como a vida possui dois lados. Procure optar por ficar sempre do lado positivo, praticando o bem, servindo ao próximo, pois aí se encontra o segredo da vida e o princípio maior da liderança.

Procure lembrar-se da máxima de São Francisco de Assis: “Comece fazendo o que é necessário, depois faça o que é possível, e de repente você estará fazendo o impossível”. Na vida tudo é questão de preferência, é saber sempre separar o que é importante daquilo que é urgente, é saber o que é prioridade, o resto você adquire através da disciplina.

Se tudo na vida fosse fácil de conquistar, seria o mesmo que fazer uma corrida sem obstáculos, que por mais que você corresse não chegaria a lugar nenhum, porque você não saberia o que queria e nem para aonde iria. Na vida, a luta por objetivos e metas traçadas só levam a resultados positivos se sua atitude for também positiva, caso você não tenha atitude, nenhum resultado será alcançado dentro daquilo que foi previsto.



"O que nós somos é o presente de Deus a nós. O que nós nos tornamos é nosso presente a Deus. "

(Eleanor Powell)

De olho em você!

O título da coluna de hoje é uma frase dita por um humorista em um programa de TV. E de olho em nós, estão as câmeras instaladas nas grandes cidades, no comércio e em vários lugares, cada vez mais se tornando um acessório de grande utilidade.

Na verdade, sorria porque você está sendo filmado é outra frase muito comum em diversos locais, avisando logicamente que naquele local existem câmeras realizando a filmagem de tudo o que acontece. Isso é tecnologia gerando solução para diversos problemas, mas dependendo do modo como é utilizada pode gerar outros problemas, principalmente quando as atitudes e comportamentos do ser humano não se encontram condizentes com as questões éticas.

Câmeras, micro-câmeras, gravadores de áudio, celulares, MP7, MP9, e outros similares, são produtos utilizados com grande intensidade no nosso cotidiano e apresentam recursos de áudio e vídeo suficientes para gravar desde pegadinhas, passando pelas videocassetadas até gravações de reuniões que fecham acordos espúrios que conduzem fatalmente a geração de corrupção.

No futebol, não tem sido muito diferente, pois gol com a ajuda da mão tem sido uma constante e os árbitros não conseguem ver, face ao mau posicionamento, ou ao preparo físico deficiente, mas as câmeras mostram claramente os lances com detalhes que não deixam margem para detectar a realidade do fato acontecido em detrimento de um fenômeno observado. Isso porque o fato é a realidade, ou seja, o gol feito com a ajuda da mão, e o fenômeno a interpretação de como o árbitro ou bandeirinha e a platéia viram o lance.

Um ponto importante no que diz respeito ao uso dessas tecnologias é que em alguns setores, o seu uso legal já contribui para evitar e na maioria das vezes solucionar problemas que ocorrem no nosso cotidiano. Não esqueça: Sorria porque você está sendo filmado!

"Para uma tecnologia de sucesso, a realidade deve ter prioridade sobre as relações públicas, pois a Natureza não pode ser enganada."

(Richard Feynman)

Relacionamento Interpessoal é fundamental.

A maneira pela qual você se relaciona com outras pessoas pode fazer a diferença em seu cotidiano no trabalho. Primeiro é preciso saber que é necessário você ser verdadeiro consigo mesmo. Segundo, é bom lembrar que o segredo de boas relações interpessoais no trabalho se fundamenta principalmente em uma via de mão dupla e que em alguns momentos você precisará respeitar a opinião dos outros mesmo que esta não seja de acordo com seu pensamento.

Se antecipar no que diz respeito aos anseios e necessidades das pessoas, constitui também uma maneira simples de ter relacionamentos cordiais e saudáveis. Somar sempre e dividir nunca, a não ser nos bons momentos em que se comemora vitórias alcançadas. Procure escutar as pessoas, pois elas necessitam de atenção.

Fatos interessantes podem ocorrer principalmente quando você tratar com seu superior imediato. Lembre-se bem que, diferentemente da maioria das pessoas que quando conversam com seus superiores só levam problemas, procure levar soluções, pois assim você mostrará uma preocupação em resolver da melhor forma a situação, mesmo que a solução encontrada não seja a sugerida por você.

Outro ponto a ser levado em consideração diz respeito quando do seu primeiro contato com outra pessoa. Lembre-se bem que a primeira impressão é a que fica. Seja sempre cortês, educado, gentil e simpático, pois o efeito de imediato se dá na forma de uma boa sinergia.

Servir antes de tudo é o lema de todo aquele que deseja ser líder. As pessoas necessitam cada vez mais de atendimento aos anseios e necessidades que possuem e você estando pronto para servir e atendê-las somará pontos positivos, pois em plena era da tecnologia da informação, a propaganda boca a boca ainda oferece resultados, tanto do ponto de vista negativo como positivo.

"Somos o que fazemos repetidamente. Por isso o mérito não está na ação e sim no hábito."

(Aristóteles)

O bom comportamento profissional

Ser um profissional capaz de fazer a diferença é peça fundamental para todo aquele que queira se destacar no trabalho e deste modo, possuir a fama de profissional íntegro, ético, capaz e dedicado. Sabe-se que uma postura inadequada pode muitas vezes fazer com que o profissional possa ser visto pelos outros como um incompetente e irresponsável.

Não existe uma regra fixa para se obter um bom comportamento profissional, mas antes de tudo, a boa formação educacional obtida tanto no lar como no banco da escola e da universidade, constituem o ponto de partida para atingir os objetivos traçados para ser um profissional de sucesso e bem conceituado no seu ambiente de trabalho e pelos clientes.

Pontualidade, aparência, organização do ambiente de trabalho, boas relações interpessoais, são alguns predicados que norteiam a busca pela excelência no trabalho e com isso ser um profissional que faça a diferença. No tocante ao processo de comunicação, a regra é ser transparente, eficiente, falar somente o necessário e de modo claro e lembrar-se de que mesmo tratando com o superior é desaconselhável falar assuntos só no intuito de agradá-lo, pois isto não soma pontos para nenhum colaborador.

Quanto à ética, ela é mais do que aquilo que se possa imaginar em um código. É respeitar as diferenças individuais, buscar sempre o melhor resultado, recusar presentes que denotem intenções de corrupção, não usar o cargo que ocupa para obter favores pessoais, nunca criticar colegas quando estiverem ausentes e mais do que nunca ser honesto em qualquer situação.

“A dignidade pessoal e a honra não podem ser protegidas por outros. Devem ser zeladas pelo indivíduo em particular. "

(Mahatma Gandhi)

Atitude positiva.

Que o mundo passa por transformações com bastante rapidez todos nós sabemos, mas a tecnologia na maioria das vezes gera soluções para problemas criados por esta própria tecnologia. Tudo gira em torno de ferramentas tecnológicas e as relações entre indivíduos ficam cada vez mais frias.

Com todos os avanços ocorridos, vivemos em um mundo que dificilmente o lado bom das coisas é valorizado. Parece em princípio que a banalização daquilo que é errado por incrível que pareça leva a pontos positivos, a audiência na mídia sobe e se está na mídia vira sucesso.

Veja por exemplo uma relação aluno x professor. Nesta relação em grande parte do ensino e aprendizagem, quando o aluno erra, o que é regra é a punição através de uma nota (avaliação somativa) ou uma reprovação. Como é possível aprender com os erros se estes normalmente levam a punição de seus autores?

É necessário urgentemente por em prática a arte do elogio, o respeito ao senso comum e saber aprender com os erros. Desenvolver práticas de procurar ver a importância do lado bom das coisas e incentivar àqueles que atuam na construção de relações interpessoais melhores proporciona um bom ambiente de convivência.

Agir positivamente, respeitando o semelhante sem nunca o destratar é atitude que dignifica o ser humano e contribui para a elevação de sua autoestima. Muitas vezes dizer “muito obrigado”, “por favor,” com um largo sorriso no rosto, se constitui em atitude positiva e melhora substancialmente as relações interpessoais.

Atitudes positivas geram efeitos benéficos e muita sinergia entre pessoas e em um mundo em que só tem espaço na mídia notícias que degradam as relações entre seres humanos, tratar o semelhante como você gostaria de ser tratado é tudo de bom que o mundo precisa.

Uso de ferramentas tecnológicas na educação

A utilização das ferramentas tecnológicas nas instituições de ensino deve ser considerada uma regra, visto que o sistema de aula tradicional hoje em dia não mais desperta o interesse do aluno e muito menos estimula o processo de construção do conhecimento.

Dessa maneira, os novos tempos exigem que mudanças sejam realizadas no processo do ensino, de modo a tornar as aulas mais interessantes. A passividade do aluno diante de um mestre que se limita ao simples ato de expor um determinado assunto e ignorar o senso comum do aluno bem como sua criatividade, em nada contribui para a formação de um cidadão.

Utilizar uma aula que se estimule a participação dos alunos como atores do assunto a ser ensinado, é uma forma de estimular o processo de ensino – aprendizagem e a utilização de ferramentas tecnológicas vem agregar valor ao processo educativo na medida em que estimula e maximiza o potencial criativo e o desenvolvimento de competências e habilidades nos alunos.

Um ponto importante deve ser levado em consideração nesse processo. As ferramentas tecnológicas constituem um meio de melhorar a participação dos alunos na aula e o professor passa automaticamente por um reposicionamento atuando como um facilitador do processo de ensino e aprendizagem.

A atuação do mestre nesse processo deve levar em consideração o fato de as ferramentas tecnológicas serem utilizadas dentro de um padrão pedagógico que agregue além do conteúdo básico da disciplina, valores na formação e desenvolvimento de habilidades dos alunos com o objetivo de facilitar a aprendizagem.

Acresça-se a tudo isso que, é necessário permitir o acesso dessas ferramentas tecnológicas a todos, sob pena de se criar uma massa de analfabetos tecnológicos.
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foto disponível em: escolaprof.files.wordpress.com/2009/03/comput...

Atendimento é bom e todo cliente gosta.

Um dos maiores problemas existentes nas empresas é o que diz respeito ao atendimento ao cliente. São vários os bordões utilizados para demonstrar a importância do atendimento. “Posso ajudá-lo?”; “Você em primeiro lugar.”
A realidade é que nem sempre o atendimento respeita o cliente, como ele merece, e parece que de nada adiantaram os inúmeros treinamentos realizados com os colaboradores. Pode-se enumerar erros comuns no atendimento ao cliente tais como: Frieza, irritação, apatia, superioridade, inconsistência e tantos outros que surgem. Se o cliente demanda por uma solução para um problema de qualidade do produto que está fora dos padrões estabelecidos, normalmente o atendimento recai no famoso “passa a bola para frente”, ou mais precisamente, “isso não é com o meu setor”.
O atendimento deve ter como princípio o fato de que aquele que atende deveria se portar como se ele mesmo fosse o cliente. Baseado nesse aspecto, o pronto atendimento, de modo claro e educado, passa a ser o ponto de partida para um bom relacionamento empresa – cliente. Saber ouvir tanto a demanda colocada como seu emissor é fundamental para o atendente ser um solucionador de caso. O posicionamento do colaborador é fundamental para ajudar o cliente.
Muitas vezes quando se consegue mudar a forma de tratar o cliente em seu atendimento, muda-se o próprio comportamento do cliente e isso pode gerar expectativas positivas de ambas as partes. Demonstrar consideração, ser sensível ao assunto colocado, ter empatia, mostrando interesse e esclarecendo tudo o que for necessário de maneira a gerar uma alternativa de solução positiva é tudo o que o cliente deseja.
Quando um cliente reclama, ele está sinalizando prontamente para a empresa oferecendo uma realimentação de um atendimento ou produto falho. Resta para a empresa tornar um fato negativo em algo positivo e corrigir o erro.
Qualidade é quando os clientes voltam e nossos produtos não. ”Lema da Siemens

O dilema de ser “autor” ou “ator” do próprio destino

A escola da vida é cheia de opções e cabe a cada um escolher a que melhor se adaptar ao seu estilo de vida. O problema que se apresenta é justamente a diferença entre ser o autor e ator do próprio destino.
Vamos iniciar por aquele que opta por ser ator de seu destino. Na maioria das vezes, as ações e projetos executados por ele, nem sempre são de autoria própria, mas sim de outras pessoas e dessa maneira ele vai agir pelo que é induzido pelos outros. O estilo de vida é na base do vou levando, da acomodação e de pouco exercício no tocante a visão de futuro.
Essa acomodação conduz o indivíduo a um estado constante de inércia, de tal modo que até o cotidiano se torna enfadonho e o dia parece ter mais do que vinte e quatro horas. O ator é um figurante de seu próprio destino, estando muitas vezes esse próprio destino a depender de outras pessoas e de outras situações.
O autor já é bem diferente. Ele descreve a própria missão, estabelece sua visão de futuro, seus valores, quais as estratégias que deseja adotar, com foco voltado para os objetivos e metas traçadas. Ele é protagonista do próprio destino, faz as coisas acontecerem, se antecipa aos fatos e sempre se encontra antenado com o mercado de trabalho, além de ser pessoa bem informada sobre os acontecimentos do mundo.
O autor de seu próprio destino sabe que quando um projeto estiver por terminar, logo outra lhe sucederá em um processo dinâmico e criativo, cujas soluções aparecem como respostas aos vários desafios enfrentados. A ousadia, a garra e a determinação, são características que conferem um diferencial a todo aquele que deseja ser autor de seu próprio destino.
Vários são os autores de belas frases sobre este tema:
Todo homem é o arquiteto de seu próprio destino. "(Salústio)
Destino não é uma questão de sorte, mas uma questão de escolha; não é uma coisa que se espera, mas que se busca."(William Jennings Bryan)
Há instantes em que os homens são senhores do seu destino."(William Shakespeare)
A escolha está em suas mãos caro leitor: Ser ator ou autor do próprio destino. De qualquer modo, boa sorte.

Mudança: medo ou receio?

A vida é constituída de desafios, os quais devem ser superados com muita determinação, boa dose de fé e muita disciplina. Conquistar vitórias, superando desafios, depende do esforço realizado por cada um de nós para alcançarmos os objetivos traçados.
Muitas vezes somos obrigados a pensar coisas impossíveis, mas uma boa dose de utopia é fundamental para podermos pensar naquilo que ninguém pensou. O horizonte existe para que possamos vislumbrar a longa caminhada e ver quais os próximos passos para avançarmos no processo de mudança e de renovação.
Viver a vida na sua plenitude é cumprir regras básicas e simples que tornam as pessoas cada vez melhor e de bem consigo mesmas. Não adianta lutar contra o inevitável, resistir a determinadas mudanças, mas compreendê-las de modo mais holístico possível, avaliando os pontos positivos e os negativos.
Colaborar, servir, ajudar, são palavras chave que proporcionam verdadeiros milagres e que abrem janelas de oportunidades em nossas vidas. A mudança é o que há de mais permanente na vida de cada pessoa, pois apesar de o sol brilhar a cada novo amanhecer, os dias nunca são iguais.
O ser humano possui como uma de suas principais características a resistência à mudança. Nesse processo, ele reage demonstrando resistência, nostalgia, negação, angústia, dentre outras atitudes. O grande desafio para superar essa resistência é pensar positivamente, adicionar boa dose de otimismo e se preparar para avançar sempre a cada novo dia.
Finalmente, devemos lembrar que quando o ser humano muda, ele não perde as competências e habilidades que possui, muito pelo contrário, elas são fundamentais para o sucesso que virá em função da própria mudança.

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imagem em: www.lagoinha.com.br/index.php?mod=mat&id_mate

Tecnologia da Informação e Comportamentos

Cada pessoa ao acessar a internet, busca portais que apresentem produtos e/ou serviços que atendam aos seus anseios e necessidades, de tal modo que através de cada trilha virtual percorrida, ela marcará de modo claro o perfil que possui, revelando assim para o ambiente virtual sua verdadeira identidade, ou seja, qual seu estilo de vida, de gostos, até possuir seu comportamento devidamente delineado.
Partindo do princípio que cada pessoa é do tamanho dos sonhos que possui, se tornaria mais fácil, vender aquilo que elas desejam para que seus sonhos se transformem em realidade. A bem da verdade, pessoas que são identificadas pelo nome de batismo, e mais ainda pelo CPF, pois no caso de duas pessoas homônimas é o número de CPF que vai distinguí-las, agora também podem ter suas identificações através de suas atitudes e comportamentos quando acessam a internet, pois cada clique que é dado com o mouse, transformará as informações em dados.
A grande revolução consiste em transformar esses dados acumulados em informação, de tal modo a traçar o perfil dessas pessoas, e com isso, vender esses dados para empresas que oferecem produtos e serviços aos seus consumidores.
Agora, amigo leitor, você já imaginou que cada acesso em um portal, quer seja através de blog, twitter, e-mail, ou até de busca, você constrói uma base de dados sobre você mesmo de tal modo que uma pessoa que nem lhe conhece já pode descrever seu perfil?
A matemática e a estatística permitem ao homem que trabalha direto com a tecnologia da informação, tabular dados, analisá-los, compor um banco de dados sobre cada pessoa, apresentando características de suas competências, suas habilidades e seus desejos. Isso na matemática é conhecido por análise estocástica, que a partir de dados coletados se faz uma projeção da probabilidade de um dado evento aleatório acontecer ou não.
A pergunta que fica é: Os números (dados) refletem realmente quem somos? Não necessariamente, mas nem por isso devem ser desprezados. Aliás, quem já não passou pela experiência de ter um cartão de crédito clonado? Como medida correta, liga-se para a operadora do cartão e solicita-se o bloqueio imediato e junto se faz o não reconhecimento de compras indevidas para que o valor gasto seja imediatamente estornado. É lógico que a operadora do cartão, com base nos dados de suas compras anteriores verifica o seu perfil, e como as despesas estão fora da base de consumo pessoal, ela estornará o valor no mês seguinte. São os dados (números) que se transformam em informações e traçam as atitudes e comportamentos de uma pessoa.

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créditos da foto: ecogestores.blogspot.com

ADMINISTRAÇÃO PARTICIPATIVA

Um dos problemas que se constitui em gargalo nas empresas, diz respeito ao fato de que colocar em prática os princípios de uma administração participativa é uma dificuldade ocorrente nas organizações.
O princípio de envolver os colaboradores em ações decisórias é por si só, fator que induz e ao mesmo tempo motiva o colaborador a imprimir uma maior dinâmica nas ações do cotidiano de trabalho.
A delegação de tarefas libera o líder da organização para um maior processo de articulação tanto com o ambiente interno como também com o ambiente externo. Nos dias atuais, as ferramentas disponibilizadas pela tecnologia da informação tais como e-mails, blogs, twitter, facilitam o trabalho do gestor bem como de seus liderados, tanto pelo fato de contribuir para a rapidez do processo de informação e comunicação, como também, por permitir que a transparência seja um critério de valor dentro da organização e possa ser acompanhada de perto pelos colaboradores.
Um fato positivo para o líder da organização no tocante aos processos de monitoramento e avaliação de produtos e serviços oferecidos, é o acompanhamento on line de objetivos e metas que foram traçados, o que facilita a execução das estratégias definidas no planejamento da organização.
O processo de administração participativa estimula a flexibilidade, a transparência, a criatividade, motiva os colaboradores, permite uma melhor ação para aqueles que estão na linha de frente e libera o gestor para poder se relacionar melhor com seus clientes, além de permitir o monitoramento e avaliação do planejamento que foi adotado no sentido de alcançar os resultados esperados.

Liderança e Equipe

Ao assistir os últimos jogos da seleção brasileira pelas eliminatórias da copa do mundo de 2010, observei alguns pontos que gostaria de compartilhar com vocês. É uma seleção com o perfil do técnico Dunga. É uma seleção em que o destaque maior é o senso de equipe. Prevalece o sentido do coletivo, onde cada um é responsável por uma missão e ainda tem tempo para enfrentar o inesperado.
O técnico é muito exigente com os jogadores que convoca. Atribui missão a cada um e a todos, qual seja a classificação (obtida contra a Argentina) para a copa de 2010. Define de modo claro o propósito e o significado do trabalho que faz. Encontra meios de fazer com que o trabalho dos jogadores seja mais desafiador, interessante e satisfatório.
Durante os treinos e também durante os jogos, exige excelência e responsabilidade, especialmente de seus comandados que estão na linha de frente. Treina bem sua equipe e ajuda a desenvolver novas habilidades em cada um de seus colaboradores. Trabalha a personalidade da equipe de maneira que cada um seja honesto e exige honestidade total nas boas e nas más notícias e respeita o equilíbrio entre trabalho e vida particular.
O treinador impôs um estilo próprio acreditando sempre na melhoria contínua. Dentro de um estilo de liderança moderno, ele não gerencia jogadores, mas sim os lidera. Ele sabe que a liderança é uma habilidade, aprendida ou adquirida por meio da educação e da aplicação contínua.
O que mais impressiona é que a equipe passou a desenvolver de modo equilibrado o fato de que o jogo não é tanto o que acontece para os jogadores e torcedores, mas a maneira como todos reagimos ao que nos acontece durante os noventa minutos.
Honestidade, respeito, firmeza, justiça, atenção, articulação e dedicação são alguns dos principais valores que o técnico agregou a nossa seleção e assim colhe os primeiros resultados do que plantou.

Essa tal de “qualidade

”

Dizem que “qualidade” é um atributo do produto ofertado ao cliente que atende às suas necessidades. Atender às necessidades de clientes, satisfazer aos requisitos dos clientes e saber que o cliente diz e fala por desejar qualidade em todos os processos, serviços e produtos, deveria se constituir em uma regra geral.
A bem da verdade, “qualidade” segundo alguns, é quando os clientes retornam e os produtos não! Em uma organização, a qualidade deve se constituir em uma cultura organizacional e ser trabalhada de modo contínuo por todos os colaboradores e gestores. Ela deve estar incorporada a filosofia da organização de tal modo que no ambiente interno, a motivação por alcançar os objetivos e metas traçadas, seja mola propulsora para alavancar novos e promissores negócios.
A qualidade não se constitui ato de mágica, que seja capaz de transformar uma empresa desorganizada em empresa de sucesso de uma hora para outra. Não existe fórmula mágica, nem muito menos solução pronta. Não é campanha de marketing que distribui folders, cartazes e e-mails por toda empresa. Qualidade é ter o cliente como foco principal, sabendo que ele é o responsável pela demanda e trabalhar para a concretização da realização de seus sonhos.
Colocar em prática a qualidade no oferecimento de produtos, processos e serviços em uma empresa requer por em prática ações simples como: pensar sempre positivamente, ser atencioso e educado para com o cliente, ser proativo, cultuar a organização, saber administrar o tempo, ser franco, leal, cumprir com o combinado, ter paciência, saber ouvir e acatar boas sugestões.
O gestor de uma organização nunca deve fugir de suas responsabilidades, buscar sempre o que é certo para sua empresa, ter um plano de ação claro e exeqüível e ao lidar diariamente com seus colaboradores, deverá fazer uso do pronome pessoal “nós”, evitando o “eu” tanto no discurso como na prática.

Pensamentos, frases e atitudes

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Sempre vejo pessoas questionando princípios, conceitos, atendimentos, atitudes e muitas delas, questionando a tudo e a todos. Nada demais até aí, pois o importante é saber aprender a conviver com elas e tirar uma lição de cada questionamento.
Outro dia, encontrei uma pessoa que reclamava de seu cotidiano, dizendo que era tudo igual, nada mudava e tudo estava monótono e cansativo. Lembrei-me de uma passagem (Eclesiastes, 7:14) onde está escrito: “Cada dia é diferente do outro, exatamente para que o homem nunca possa descobrir nada sobre seu próprio futuro”. Está aí o grande segredo de se viver a vida desfrutando do melhor que ela oferece e pensando positivamente sempre, pois cada um pode gerir o seu cotidiano, observando a vida de diferentes formas.
Outra situação muito comum e que ocorre sempre nas reuniões, diz respeito aos que para resolverem problemas sempre alegam falta de recursos. Para o gestor, nada melhor do que aquele colaborador que oferece novas idéias, pois quando existe o predomínio de aspirações sobre recursos, as inovações aparecem, caso contrário, tudo fica em stand by.
“O paradoxo da simplicidade, é que tornar as coisas mais simples é uma tarefa árdua”. Esta frase foi dita pelo articulista de uma revista nacional, Stephen Kanitz, e ela consegue expressar de modo claro uma das habilidades mais impressionantes que o brasileiro apresenta quando tem alguma missão a ser resolvida. Por incrível que pareça, tornar as coisas simples em complexas é quase uma regra. Complicar, tornar mais difícil de resolver implica em um maior custo, e nesse ponto, como ainda é alto o custo Brasil comparado ao de outros países. É como sempre costumo dizer para as pessoas: “Se você se limita a só fazer o que esperam de você, em um futuro breve você poderá ser até uma pessoa competente, mas se você procura fazer mais do que o possível, você poderá alcançar a excelência”.

Atitudes positivas

Vivemos diariamente em busca de nossos ideais e nossa vida é uma grande roda gigante. Em alguns momentos do dia estamos bem e em outros a mistura do cansaço diário junto com o estresse nos leva a um mergulho. Sabemos antes de tudo que o ato de pensar positivo e tomar atitudes positivas, constituem medidas saudáveis e que devemos cultivar sempre.
Objetividade – Ser objetivo no tocante as ações diárias e consequentemente no exercício de atingir os resultados esperados nos faz ser parte da solução e não do problema. Ser objetivo é lutar pelas nossas idéias e colocá-las em prática. Nesse processo, o monitoramento das ações e a avaliação da conduta pessoal, constitui fator básico para alcançar os resultados propostos.
Seja você mesmo – Não use máscara em sua rotina diária. Seja simples, eficaz e eficiente. Aprenda sempre trabalhando, nunca se esquecendo de dar uma boa pitada de ousadia em suas ações. Seja capaz de fazer muito com o pouco e saiba aprender com os erros.
Posicionamento – Nunca tome decisões que dividam as pessoas. Não tenha receio de aprender coisas novas. Delegar tarefas, compartilhar vitórias, aprender a perdoar, contribuem para um melhor posicionamento seu no ambiente de trabalho.
Indicadores comportamentais – Invista sempre em suas competências, pois elas podem fazer a diferença. Procure sempre estar disponível no caso de tarefas extras, pois elas podem gerar oportunidades. Nunca atribua aos outros os erros e/ou falhas provocados por você.
É importante lembrar que no campo profissional, as atitudes que são tendências às reações, podem delinear a razão dos “como” e dos “porquês” de seu comportamento. Atitude é apresentar sempre soluções para problemas que a maioria das pessoas acha insolúvel e está sempre bem preparado para lidar com situações inesperadas.

Pequenas regras de grande eficácia

As organizações nem sempre andam na velocidade que as coisas exigem e na maioria das vezes a culpa recai sobre processos burocráticos. É importante observar o comportamento dos colaboradores diante do que se chama “reunite”, aquelas reuniões que não dão em nada e não tem hora para terminar, e ainda sobre sintomas crônicos como medo de crises e “relatoma” que é o que se chama de excesso de relatórios.
Se as organizações são compostas de pessoas, é de se pressupor que elas representam pelo menos 55% do corpo institucional e nesse caso convém lembrar que, motivar os colaboradores é uma maneira de envolvê-los diretamente na participação e responsabilidade de atos, processos e decisões.
É certo que a cultura da competitividade deve ser introduzida e a ela acrescida o senso global de qualidade e excelência nos serviços e produtos oferecidos pela organização. Desse modo, o repensar sobre missão, valores e visão da organização deve ser trabalhado diariamente com um olhar voltado para o ambiente interno e o outro para o externo de modo a avaliar possíveis mudanças e correções de rota e adequar-se as sinalizações emitidas pelos clientes.
Gostaria de chamar a atenção de alguns gestores da diferença entre modismo e modernização. Enquanto aquele é muitas vezes ôba-ôba, este é posicionamento proativo que se antecipa a mudança de qualquer outro concorrente. Procurar simplificar e atender bem, trabalhando a cultura do simples e da boa relação interpessoal com clientes e não clientes, deve se constituir em regra.
Despertar o potencial criativo e empreendedor dos colaboradores, ouvi-los e acatar as boas sugestões é uma maneira interessante de ficar junto ao pessoal da linha de frente, observá-los e incentivá-los na busca de uma organização cada vez melhor.
A posição dentro da empresa não confere privilégios nem poder. Impõe responsabilidade (Peter Drucker)

FRASES QUE MARCAM

Existem frases que traduzem fortes mensagens e contribuem para nosso aprendizado. Muitas vezes, alguns oradores fazem questão de mencionar frases de efeito, as quais podem servir de referência para a vida de cada um de nós. Mas como interpretá-las em seu sentido mais amplo? Como podemos aprender com elas?
“Quem pede recebe e quem se desloca tem preferência”. Essa frase se constitui em uma referência no sentido de que não podemos ficar esperando as coisas acontecerem. Temos que nos deslocar para termos a preferência em receber. Sair da zona de conforto e não se acomodar nunca.
“Os últimos serão os primeiros”. Desde que não sejam retardatários, os últimos poderão ser os primeiros, mas deixar tudo para a última hora não é mais vantagem competitiva em um mundo globalizado que exige postura pró-ativa das pessoas. É tudo questão de ter ou não compromisso com o trabalho, com a causa que está em questão e até mesmo com a própria vida pessoal e profissional.
“Nós nem sempre temos aquilo que queremos, mas se lutarmos teremos o que precisamos”. A vida de qualquer ser humano deveria ser pautada no “ser” e não pelo “ter”. Isto posto, lutar pelo que você necessita é fator primordial para uma vida feliz. Diga não ao materialismo, não ao exibicionismo e lute pelas coisas simples e eficazes que contribuem para o engradecimento de sua personalidade.
“Somos aquilo que costumeiramente fazemos”. Nosso comportamento expressa na maioria das vezes aquilo que somos. Isto está implicitamente ligado ao provérbio que diz: “Digas com quem tu andas e eu te direi quem és”. Olhe ao redor e veja quem lhe acompanha, examine seu comportamento e verás que és um reflexo disso tudo.
Finalmente, saiba que cada um pode escolher o que semear, mas a colheita só será feita daquilo que foi plantado.

Conhecendo os Numerati

A era da informatização criou um mundo virtual dentro de um mundo real e nesse contexto, cada vez mais, matemáticos e estatísticos vasculham as trilhas navegadas de tal modo que podem acompanhar que portais estamos acessando e identificar demandas potenciais em função de nossa navegação pelo mundo da internet.
O mundo dos numerati é constituído de uma varredura completa daquilo que vemos na internet, e do que vemos, decompor em partes e a partir daí calcular e agregar valores potenciais às demandas espontaneamente por nós registradas nas diversas páginas em que navegamos.
A pergunta que se faz é: Será que esses números quantificados em função de incontáveis varreduras daquilo que os internautas vêem realmente refletem a expressão dos anseios e necessidades de cada pessoa? A resposta é que nem sempre expressam a realidade, muito embora, possam induzir potenciais demandas de consumo por parte daquelas pessoas ávidas por inovações de mercado.
Um modo bem mais simples, mas com muitas limitações, principalmente quando é o caso de se divulgar coisas boas, é a informação de boca em boca, em que pese a sua lentidão. Partindo desse princípio é que os numerati, agilizam uma série de informações de diferentes pessoas que acessam a internet, e tudo isso com muita rapidez. São banco de dados, currículos, projetos, blogs, páginas de Orkut, e por aí vai.
Se imaginarmos páginas de relacionamento como Orkut, isso por si só, constitui uma inesgotável fonte de informações para os numerati, pois trata-se de uma rede social aberta, acessível a coleta e tabulação de dados.
Agora é preciso saber que números por si só ainda são incompletos. O importante é tomar conhecimento do que realmente esses números querem dizer, ou seja, tomar conhecimento do que está por detrás dos números. Se antes, ao escrever um artigo, ou até mesmo um livro a preocupação maior era saber se as pessoas gostavam, hoje para ter essa resposta é necessário saber quantas pessoas viram tal artigo ou tal livro na internet. É isto mesmo que você está pensando caro leitor! O futuro está nos números e naquilo que eles querem dizer, e isso cada vez mais vai ser utilizado para identificar demandas e para o próprio benefício das pessoas.

PARA VOCÊ REFLETIR

Já tive a oportunidade de mencionar por diversas vezes da necessidade que todo profissional tem, de se dedicar a tirar alguns minutos durante o dia para fazer reflexões sobre sua postura e suas atitudes. Convido você, caro leitor, a compartilhar comigo alguns desses pontos.
Não basta ter um sonho de vida, mas antes de tudo lutar muito por sua realização e para isto acontecer, mais do que nunca, você deve acreditar no seu potencial. Pré-requisito número um para concretização deste sonho: invistir na educação e consequentemente na aprendizagem contínua.
Se você pensa que trabalhar com pessoas melhores do que você é coisa de outro mundo, fique sabendo que é com elas que você terá muito a aprender. O resultado não ocorrerá como decorrência de uma sorte ocasional, mas sim do fato de que você pode se dedicar a fazer o melhor possível e até mais do que o possível. Isto se chama vontade.
Quando tudo lhe parecer obscuro e enfadonho de maneira tal que o tédio vira rotina, pense que a mudança pode lhe fazer bem e veja que o limite de partir para o novo, ou o inusitado, está na divisão da realização e acomodação. Ao optar pela primeira, novos horizontes aparecerão bem como novos desafios. Caso insista em manter a segunda, ficando em sua zona de conforto, a mudança poderá até surgir, mas o tempo será o senhor da razão. Isto se chama atitude.
Nunca diga que a sorte lhe falta. A sorte é um somatório das oportunidades que aparecem com suas competências para colocá-la em prática. Repare que muitas vezes, nesse momento, uma idéia que lhe surge, aparentemente sozinha nada significará, mas se ela surge em decorrência da identificação de uma determinada necessidade de mercado, é o momento de desenvolvê-la e montar um negócio de sucesso. Isto se chama empreender.
Finalmente, realização não é ter, é ser. Realização é o somatório de seus sonhos, mais suas possibilidades, com sua lucidez e com o estímulo do meio em que você vive. Procure vencer os desafios que se apresentam. Não se preocupe com o sucesso, ele virá com o decorrer do tempo. Isto se chama realização profissional.

Quando pedir ajuda se torna oportunidade de aprender

Normalmente quando você procura um dado endereço a ajuda de alguém se torna a oportunidade certa para aprender e consequentemente chegar ao seu destino. Isso mesmo, pedir ajuda é sempre momento importante para se aprender. Logicamente é preciso saber a quem, como e quando pedir essa ajuda.
Antes de tudo, tenha muito cuidado para não protelar o pedido de ajuda e desse modo transformar o que seria a possível solução em um problema. Diria mesmo que a solicitação poderia ser feita como um pedido de sugestão, pois isto deixaria a outra pessoa mais a vontade. Então, peça uma sugestão em vez de pedir ajuda.
A iniciativa que você deve ter para alcançar a informação para resolver algum impasse em seu trabalho ou em suas relações interpessoais, deve ocorrer de modo a que venha superar receios e proporcionar melhores resultados em sua vida. Logicamente para alcançar sucesso nesta ação, o primeiro passo é saber ouvir as pessoas, depois ter humildade e saber que pedir ajuda a um colega muitas vezes é uma questão de sobrevivência e um teste de humildade para cada um de nós.
Em determinados momentos, você pode solicitar uma opinião ou até mesmo uma ajuda mesmo que não esteja precisando. Isso é um ato de sabedoria, pois irá levá-lo a uma reflexão sobre o assunto. Veja a situação quando você vai comprar uma roupa e a pessoa que lhe atende diz: Em que posso ajudá-lo? Ela será até mesmo capaz de lhe sugerir uma roupa que seja mais adequada a você do que se fosse você mesmo que escolhesse.
Finalmente, é bom lembrar que em toda solicitação de ajuda a confiança é a base de tudo e que a informação é a solução. Falando nisso, você já deve ter se aborrecido com os serviços de telemarketing onde os atendentes são frios e parecem um robô. Não seria melhor um atendimento personalizado, onde você como cliente fosse tratado com respeito e tivesse seus anseios e necessidades atendidos? Posso ajudá-lo?

Essa tal resiliência

É fato muito comum nas pessoas que participam de palestras com o tema “motivação”, ou até mesmo daquelas que leram livros de auto-ajuda, questionar o motivo pelo qual é tão difícil colocar em prática o que poderíamos chamar de modismos no comportamento das pessoas em uma organização.
Isso pode acontecer com o tema liderança, ou com o tal de feedback (realimentação), mas acontece principalmente quando se aborda o tema resiliência. Antes de tudo é necessário saber o que significa resiliência. Na física significa propriedade que alguns materiais têm de acumular energia, quando submetidos a um esforço e, cessado o esforço, retoma ao seu estado natural, sem sofrer deformações permanentes. Esse conceito foi modificado para ser trabalhado junto ao processo organizacional, e aí configura pessoas que sofrem crises, enfrentam mudanças ou situações de forte estresse e conseguem "dar a volta por cima", transformando sofrimento em competência.
Até aí nada de novo, pois pessoas com estes atributos sempre existiram. Agora a preocupação maior daquelas pessoas que indagam com aplicar esse posicionamento na prática. Sabemos que hoje, mas do que nunca as empresas trabalham por resultados. Daí aparecem os desafios, a adrenalina sobe, a competitividade eleva o nível de estresse dos colaboradores, mas é preciso manter a calma, saber aonde quer chegar e buscar as melhores soluções para os problemas enfrentados.
A resposta para aqueles que dizem que não conseguem está em adotar uma atitude. Nessa vida tudo é uma questão de atitude, e, diga-se de passagem, para pessoas resilientes a atitude deve ser positiva, de tal ordem que o foco das ações deve se concentrar nas possíveis saídas para resolver os problemas que se apresentam no cotidiano do trabalho.
A resiliência sempre conduz o profissional a adotar atitudes e com isso força-o a sair da zona de conforto. Flexibilidade é palavra-chave para ser resiliente. Supere-se, cresça sempre em bases sólidas. "Você pode falhar muitas vezes, mas só será realmente um fracasso quando começar a culpar os outros."
Knox Manning

Sobre o trabalho

Poderia iniciar o artigo de hoje dizendo que em termos de trabalho, somos aquilo que fazemos. E trabalhar nos dias de hoje é mais do que uma rotina diária, mas uma celebração ao prazer de se fazer algo. Gonzaguinha, um dos mais renomados compositores brasileiros, compôs a letra e música de “Trabalho e festa”, onde está escrito: “Pro homem pra quem o trabalho é festa. Todo dia é de festa é mais mió, porque a sua festa é a sua vida e o fruto do trabalho é mais maior. É toda recompensa de esforço. É a alegria no derrame do suor”. O trabalho é o cartão de visita de cada um de nós, pois confere dignidade, cidadania e contribui para que cada um dê sua contribuição ao desenvolvimento pessoal, social e econômico.
O trabalho apresenta diversas formas. Na era industrial se caracterizou por ser braçal, no qual a força era o diferencial, privilegiou em muito os homens em detrimento das mulheres. Hoje, em tempos de inovações tecnológicas constantes, o trabalho intelectual passou a ser um diferencial para os trabalhadores do conhecimento. É justamente aí que a criatividade passa a ser o combustível que alimenta a motivação diária do trabalhador.
O trabalho intelectual, diferentemente do trabalho físico, requer um maior espaço de tempo para pensar, para aprender, mas da a liberdade necessária para criar, e a medida do tempo nem sempre é realizada em horas, minutos e segundos. O trabalho físico, requer menor tempo para aprender, não estimula a criatividade do trabalhador e exige na maioria das vezes um lugar determinado para sua realização.
Por sua vez, o estilo de trabalho criativo de um artista comparado ao de um gestor que desempenha um cargo executivo, pode ser visto de várias maneiras. Uma delas, diz respeito as regras impostas para a execução destes trabalhos. Para quem cria, como o artista, as regras se tornam combustível essencial para buscar o novo, o diferente, o inusitado, enquanto para o gestor, elas sinalizam o limite e a tolerância que normatizam o trabalho.
Finalmente, o trabalho pode ser visto ao longo do tempo em duas situações distintas: Ontem, a riqueza de uma pessoa não depende das terras que ela possui (revolução industrial), mas sim de sua capacidade. Hoje, a riqueza de uma pessoa está intimamente ligada ao seu capital intelectual e menos ao que ela possui materialmente.

O vendedor de cachorro quente e a crise

Nos últimos dias, os noticiários da mídia de modo geral, voltam a falar em crise e que o Brasil está em recessão. Logo me veio a mente o caso de um senhor que vendia o melhor cachorro quente da cidade em uma praça em frente a um dado estabelecimento de educação. Tudo era o que tinha de melhor: pão, salsicha, batata palha, etc. Em um dado dia, o filho dele que estava para se formar, disse: “Papai, olha a crise aí! Procure comprar produtos mais baratos que a coisa ta ficando preta”. O pai apavorado seguiu a recomendação do filho, e de repente, todos os fregueses sumiram, pois ele passou a vender um cachorro quente com produtos de menor qualidade e aí o final todos já sabem.
Lição número um: A insegurança alimenta a crise, bem como o pessimismo. Ao passar a vender seu cachorro quente com produtos de segunda categoria, boa parte da clientela fugiu porque viu que o padrão do produto por ele vendido caiu bastante.
Lição número dois: A má comunicação gera ansiedade e isto leva ao medo e consequentemente ao fracasso. O padrão de qualidade daquilo que você faz é a sua referência e gera fidelidade por parte dos clientes. Pessoas com medo podem fantasiar situações futuras negativas, podem ter sérios impactos em sua motivação e comprometimento
Terceira lição: Momentos de crise exigem união. Cercar-se de pessoas com pensamento e atitudes positivas é fundamental para não deixar o ânimo cair e se abater pelo o que não aconteceu. O que acontece é que a crise gera oportunidades, e nesse exato momento seguindo uma curva senóide, a economia mundial está em transição de uma economia globalizada pós-industrial para uma economia complexa, aonde o conhecimento e o capital intelectual irão fazer a diferença.
Se o grande vendedor do melhor cachorro quente da cidade tivesse lido as recomendações de Peter Drucker, o guru da administração ele veria esta pérola: “Nada é mais inútil do que fazer com eficiência extraordinária algo que não precisaria ser feito de jeito algum.”

Organização é tudo!

Você já observou que quando necessitamos de um favor, sempre buscamos aquelas pessoas mais ocupadas e realmente na maioria das vezes, elas são capazes de atender nossa solicitação. Como dizem que tempo é questão de preferência, e também que o tempo é o senhor da razão, então cabe a cada um de nós saber administrar o tempo de cada dia para que o nosso dia-a-dia se torne mais tranqüilo.
O primeiro passo a ser dado diz respeito ao ato de planejar a rotina de seu cotidiano. Na noite anterior, ou no início da manhã de seu dia de trabalho, utilize dez a quinze minutos para planejar o que deverá compor sua agenda diária. É importante saber separar as tarefas, listando primeiro as mais importantes e depois as urgentes. Chamo a atenção para o fato de que não seja agendado um número de compromissos que ultrapasse o limite de atendimento diário, sob pena de eventual desgaste tanto para você como para seus clientes.
Outro ponto importante e que pode se tornar um gargalo é a procrastinação. Diga não ao ato de procrastinar. Procrastinação, segundo Wikipédia, “é o diferimento ou adiamento de uma ação. Para a pessoa que está procrastinando, isso resulta em stress, sensação de culpa, perda de produtividade e vergonha em relação aos outros, por não cumprir com suas responsabilidades e compromissos”. "É normal que as pessoas procrastinem até um certo ponto, mas isso se torna um problema quando impede o funcionamento normal das ações. A procrastinação crônica pode ser um sinal de alguma desordem psicológica ou fisiológica".
Lembre-se de uma coisa muito importante e que se não for feita poderá lhe causar muito stress que é a realização das anotações em uma agenda e nunca em papel solto ou adesivo tipo “post it”. A agenda foi feita para anotações de pontos importantes do cotidiano de trabalho.
O rendimento do trabalho diário está diretamente ligado com o estabelecimento de prioridades previamente agendadas de tal modo que mesmo que o inesperado aconteça, os procedimentos da rotina diária seguem conforme o estabelecido.
Organização é solução e evitar momentos de desgaste tanto para você como para seus clientes é uma característica desejada que deve constituir um componente de grande valor em sua empresa.

VALORES HUMANOS

Recentemente a imprensa noticiou um daqueles acontecimentos que deixam uma lição de vida sobre os valores que a nossa sociedade impõe no tocante a padrões de comportamento. Susan Boyle foi ao mesmo tempo vítima e estrela do espetáculo protagonizado. Mais precisamente no programa da televisão inglesa “reality show Britain's Got Talent”, um desses programas que revelam talentos até então desconhecidos do público, Susan adentrou ao palco do jeito que ela é e não como as pessoas gostariam que ela fosse.
Até aí nada de novo, a falta de produção para alguns programas dessa natureza é quase regra. Antes de cantar, a protagonista de tal cena rara, deixou os jurados e o público em um clima de desconfiança por sua aparência desleixada e comportamento inseguro, além de dizer que gostaria ser comparada a cantora Elaine Paige.
Após Susan encerrar sua apresentação, o clima do público e dos jurados, antes totalmente negativista, assim como um raio em uma tempestade, mudou da água para o vinho, sendo a cantora desconhecida e desajeitada, aplaudida de pé por todos os presentes. Este fato mostra como a sociedade movida pelo TER em detrimento do SER, rotula padrões de comportamento, vestimento, atitudes, e outras coisas mais, e é rápida no ato de adotar posturas e atitudes com base nas aparências das pessoas.
Esta frase, da jurada Amanda Holden, resume claramente a lição deixada por Susan em sua apresentação: “Eu estou tão chocada porque todos estavam contra você. Eu vejo que nós fomos arrogantes, e você nos deu a maior lição que precisávamos. Só gostaria de dizer que foi um privilégio escutar você aqui”.
A bem da verdade, a lição que fica desse episódio é que as pessoas devem respeitar o próximo, pois é com esta atitude que elas também gostariam de ser tratadas. Todo e qualquer pré-julgamento apresenta grande chance de incorrer em erro, e errar por antecedência é prejuízo que pode e deve ser evitado. É sempre bom lembrar que eventos raros tem baixa probabilidade de acontecer, mas nós não podemos ignorá-los, e parece que a lição deixada por ocasião da apresentação de Susan Boyle se enquadrou nesta situação. É isso mesmo, pois aquilo que vemos tem tudo a ver com o que somos.

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imagem créditos: www.caminhosdeluz.org

Bons Hábitos

Uma frase de Aristóteles, considerado um dos maiores pensadores de todos os tempos e criador do pensamento lógico, diz que: Somos o que repetidamente fazemos. A excelência, portanto, não é um feito mas um hábito. É isto mesmo! Sempre que faço referências ao estilo adotado por alguns gestores, os quais sempredizem que as pessoas constituem as peças mais importantes na organização, não entendo o fato pelo qual na hora de apresentar resultados positivos, as pessoas que contribuiram para esse feito são deixadas de lado.
O posicionamento de um gestor que apresente um perfil de liderança é muito mais do que comandar, é antes de tudo adotar uma postura de facilitador e mobilizador de sua equipe na busca de alcançar os resultados desejados. O gestor na maioria das vezes se constitui em um exemplo a ser seguido, principalmente quando ele é um líder, que trabalha ajudando às pessoas no sentido de alcançar objetivos traçados e na viabilização de idéias apresentadas. Neste caso, ele procura ter uma visão estratégica, pensando grande e tendo postura pró-ativa, conseguindo ver o que ninguém vê.
O líder que chega junto com sua equipe, adota uma visão ampla, se possível holística e sistêmica ao mesmo tempo. É condição básica para se obter bons resultados um posicionamento centrado em atitudes positivas identificando o potencial de cada colaborador, trabalhando a empatia e desenvolvendo boa dose de assertividade.
O gestor deve reconhecer que a atitude que ele adota determina a altitude que ele poderá alcançar. Adotando uma postura de facilitador, além de planejar suas ações, administra bem o seu tempo e constitui a base de toda sua confiança na integridade e na honestidade, condições básicas para estabelecer um processo de interação entre todos os colaboradores, incentivar o crescimento pessoal de cada um e criar um clima de boas relações interpessoais.
O incentivo sempre se constitui em um combustível necessário para motivar o bom desempenho dos colaboradores. Se você pretende ser um líder em sua organização, atente para algumas atitudes importantes para alcançar este objetivo. Evite a qualquer custo, qualquer atitude que faça com que seus colaboradores sintam-se inferiorizados. Evite qualquer postura baseada no pessimismo e trabalhe o encorajamento da equipe para superar obstáculos e conseguir resultados positivos. Lembre-se que atitudes do líder, influenciam as atitudes de seus colaboradores.
Finalmente, é bom lembrar a frase de Stephen R. Covey em seu livro “Os sete hábitos das pessoas altamente eficazes”. Aprender e não fazer na verdade é não aprender. Saber e não fazer é na verdade não saber.

É possível aprender com os erros

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Vivemos em um mundo competitivo em que as organizações cobram resultados cada vez mais com maior intensidade, a tal ponto de valorizar profissionais que são capazes de fazer muito com pouco. Neste ponto a imprevisibilidade exige uma postura cada vez mais ativa de seus profissionais.
Trabalhar no limite diminuindo erros, evitando desperdícios é o que todo profissional gostaria de fazer. Mas, eis que de repente, o inesperado se apresenta na forma de um erro. Superar esse momento com uma atitude positiva, sabendo aprender com os erros, é um dos caminhos a ser seguido. Esse tipo de atitude possui um lado positivo, quando do reconhecimento do erro por si só se constitui um ato de humildade e ao mesmo tempo de coragem em buscar a forma correta de diminuir possíveis riscos das coisas darem erradas novamente e com isso dar a volta por cima.
Errar é humano e ser capaz de aprender com os erros é virtude. Virtude é uma das competências fundamentais na vida de um bom profissional. Uma coisa é errar por negligência ou por ser “cabeça dura”. Isso não é postura de um bom profissional. A capacidade de se antecipar aos fatos, avaliando os procedimentos corretos a serem conduzidos é uma virtude que gera pontos positivos.
De modo contrário, o ato de errar por omissão, compromete não só o trabalho do profissional, mas o de toda a equipe. Aprender com os erros tem um lado positivo, pois aquele que é capaz de chegar a esse ponto, por certo teve a coragem de tentar, enquanto outros nem sequer tentam.
Ao cometer algum erro, seja humilde, tenha coragem de comunicar ao seu superior, nunca esconda este fato, porém evite repetir o procedimento errado novamente. Se na empresa que você trabalha, o fato de errar é visto pelo lado positivo, por certo os erros diminuem a cada dia, pois o reconhecimento do erro se sobrepõe ao processo de punição do ato em si.
Finalmente, quando você errar, pergunte-se, o que você faria de diferente para que a repetição do fato não mais aconteça.

Pensamentos de Drucker.

Peter Drucker é um ícone na área da Administração e ao mesmo tempo sempre se comportou como um homem com a visão à frente do seu tempo. Não só pela maneira de pensar, mas antes de tudo, pela capacidade de visualizar cenários futuros na área da administração.
Um dos pontos que nos leva a reflexão é concernente aos “pensamentos antigos que ainda valem muito”.
O primeiro desses pensamentos diz: Nunca pense e diga “eu”. Pense e diga “nós”. Esta frase dita a um bom tempo mostra claramente que os líderes necessitam do apoio da equipe de colaboradores e ele mais do que nunca é um componente desta equipe. Ninguém pode ser líder de si próprio e a força da liderança está no fato de saber trabalhar bem com o time que possui.
Outro faz referência ao fato de que “toda decisão é arriscada”. O fato de se tomar uma decisão com vistas a algo que possa ocorrer ou não em um futuro próximo, envolve riscos, mas mesmo assim, deve-se trabalhar para minimizar a ocorrência de possíveis erros de modo que a margem de segurança permita que os resultados traçados possam ser alcançados.
“Atrair e reter talentos tornaram-se dois dos desafios centrais da administração.” Com esta assertiva, Drucker já imaginava que o tratamento a ser dado aos talentos deveria ser de um voluntário, ou seja, uma pessoa que faz o que gosta e que mantém seu nível de empregabilidade sempre em alta, de maneira que reter talentos nos dias de hoje, dificulta sobremodo a adoção de políticas de carreiras que não sejam flexíveis.
“O foco deve estar nas oportunidades em vez dos problemas”. Se vivo ainda fosse, diante da atual crise, Peter Drucke diria aos grandes empresários que não olhassem o momento atual como um momento de crise, mas sim de um rearranjo natural de uma economia globalizada que é irrestrita e inexorável. Tempos de crise nos levam a visualizar as oportunidades para superar os desafios que se apresentam.
Encerro com o pensamento que acho ideal para os tempos atuais: Nos negócios humanos é inútil prever o futuro, mas é possível – e útil – identificar eventos importantes que já aconteceram, de forma irrevogável, e que portanto terão efeitos previsíveis nas duas próximas décadas.

IMPRENSA E INFORMAÇÃO

Estamos em um mundo em que cada vez mais, as distâncias se apresentam mais perto do que podemos imaginar. Os meios de comunicação se tornam peças importantes no desenvolvimento econômico e social, principalmente no tocante a assuntos pertinentes ao campo educacional e também àqueles ligados diretamente a cidadania.
Os noticiários da imprensa de um modo geral destacam a possível pandemia que se dissemina mundo afora oriunda do México. No dicionário da Wikipédia temos que: Gripe suína é uma doença infecto-contagiosa ocasionada por uma variante do vírus influenza H1N1.
Não vamos aqui tratar especificamente de possíveis causas e efeitos da citada doença. Vírus constantemente se encontram em processos de recombinação gênica e traçarmos possíveis cenários para esta nova doença seria até certo ponto contribuir para um pânico maior. “A "influenza" é um vírus promíscuo, trocando genes o tempo todo com outros vírus de gripe dentro de organismos humanos e animais. Além disso, sofre mutações constantes. Ambos esses fatores implicam que o H1N1 de repente pode se tornar pior, ou mais brando”. (Ag. Reuters).
Vamos aqui mencionar o importante papel desempenhado na imprensa no sentido de esclarecer a etiologia desta nova doença, bem como contribuir para que a população possa se prevenir, conhecendo melhor sua sintomatologia e possíveis medidas de controle. O papel da imprensa é importante sob todos os aspectos. “Entretanto, o papel da imprensa nos dias atuais é informar a população de todos os acontecimentos que afligem a sociedade, sendo um valioso instrumento de utilidade pública, cumprindo de certa forma um relevante papel social, conscientizando a sociedade de seus direitos e deveres e resgatando assim a cidadania de cada cidadão através da informação”. (Fonte: Webartigos.com Textos e artigos gratuitos, conteúdo livre para reprodução. 1)).
O poder da informação em situações como a desta possível pandemia contribui sobremodo para tranqüilizar a população e ao mesmo tempo cumprir o seu papel de informar contribuindo para o exercício da cidadania. Informação é poder, e a transmissão da informação para a população se constitui em um dos meios para se prevenir no caso presente, problemas maiores advindos de uma nova doença.

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ALGUMAS DICAS QUE PODEM MELHORAR SEU COTIDIANO PROFISSIONAL

Um dos grandes problemas dos executivos brasileiros diz respeito ao exercício de uma avaliação da conduta profissional que possa contribuir para um profissional cada vez melhor. Simplicidade e humildade acima de tudo, constituem passos iniciais para trilhar com êxito a conduta profissional.
Imagine quando você se deparar com a primeira idéia que lhe vier à mente. Reflita e avalie, procurando analisar os prós e os contras; busque alternativas, talvez quem saiba um plano “B”. Então, depois de uma avaliação mais precisa, você poderá decidir. Não custa nada lembrar que as idéias não surgem à toa, daí ser necessário, adaptá-las, modificá-las, fazer diferentes arranjos para se chegar ao resultado desejado.
Nunca seja pessimista, achando que as coisas nunca darão certo. Pense grande, até no impossível, que para alguns parece que nunca poderá acontecer, mas que para outros é um sonho que com muito suor, garra e determinação poderá se concretizar.
Procure sempre ouvir a opinião dos outros, mesmo que para isso você não se sinta obrigado a concordar com eles. Use o ato de ouvir como um dos mais poderosos recursos para buscar soluções que atendam a decisão pelo senso coletivo. O fato de ouvir é mão dupla. Para você que ouve, sempre terá uma oportunidade de aprender algo, e para quem fala, o respeito dos outros em ouví-lo é sinal de educação.
Seja disciplinado no tocante a sua agenda diária, procurando obedecer criteriosamente os compromissos então agendados, mas tenha também, tempo suficiente para trabalhar o inesperado, o qual quase diariamente se apresenta para os profissionais, e é nessa hora, que a criatividade, o desprendimento, a habilidade de estar preparado para solucionar casos inesperados, revela o profissional que você é.
Para ter sucesso não basta só ser competente e dedicado, é mais ou menos como diz o consultor de empresas Luis Cabrera: “Talento é ter soluções novas para eventos repetitivos e lidar bem com situações inesperadas”.

TRANSDISCIPLINARIDADE

A educação em pleno século XXI, apresenta desafios cujas soluções passam pela interdisciplinaridade, multidisciplinaridade e pela transdisciplinaridade. É de conhecimento de todos, e isso não pode e nem deve ser ignorado que o sistema tradicional de aula por si só, não é mais capaz de segurar a atenção de um aluno. A atitude muitas vezes de passividade durante uma aula cria um verdadeiro abismo entre o mestre e os discentes.
No âmbito universitário a coisa não poderia ser diferente. Partindo do princípio que a formação acadêmica é disciplinar, a própria pesquisa também é disciplinar, e que o disciplinar se constitui em uma forma clássica produtora de cultura, como um método cotidiano de investigação, como se poderia trabalhar melhor o ensino de uma disciplina dentro de uma concepção holística e sistêmica?
Normalmente no cotidiano, somos transdisciplinares e agimos desta maneira, mas quando adentramos a uma sala de aula nos tornamos disciplinares. Sabemos que o cenário do conhecimento, principalmente nos dias de hoje, se ampara na ampliação e diversificação dos espaços de produção do saber e do como fazer. A socialização do conhecimento passou a ser a regra diante de uma sociedade pautada no capital intelectual. Hoje o pesquisador sabe que a sociedade rejeita sob todos os aspectos o conhecimento enclausurado bem como a forma de trabalho que se baseia no individualismo fechada para si mesmo.
Por outro lado, sabemos que existe uma necessidade continua de realizarmos pesquisas científicas em áreas específicas de conhecimento em função da dinâmica cada vez maior no âmbito das inovações tecnológicas, principalmente no campo das doenças de plantas. O resultado de tudo isso se dá na forma de como a sociedade se comporta no tocante ao conhecimento. Exige-se um conhecimento que se abra para outras áreas, procurando integração e diálogo, que saiba distinguir bem o que é causa e o que é efeito.
A disciplinaridade de um modo geral, busca aprofundar e ampliar conhecimentos da área, bem como descobrir novos recursos tecnológicos que possam contribuir para a solução dos problemas que se apresentam no dia a dia. Quando ensinamos constatamos que a disciplinaridade possui limites bem estabelecidos pela área, os quais dificultam a conhecer melhor os “porque”, os “como”, os “onde”, etc.
• A palavra transdisciplinaridade de vez em quando vem junto com: holismo, complexidade, integração, novos paradigmas. A transdisciplinaridade é a busca do sentido da vida através de relações entre os diversos saberes (ciências exatas, humanas e artes) numa democracia cognitiva. Ela percorre as diversas ciências, indo para além delas, não se preocupa com limites ou fronteiras, mas busca a integração em sua investigação com outros modos de conhecimento como a religião, o transcendente, o antropológico cultural com suas riquezas de tradições, com fenômenos paranormais.
• Finalmente, para uma melhor compreensão, a transdisciplinaridade tem como objetivo primordial uma formação que visa a compreensão de nós mesmos, de nossa realidade, do modo como nos relacionamos com ela, e das emergências dessa relação.

CONDUTA PROFISSIONAL

Nos últimos dias, tive a oportunidade de ler o livro As regras de ouro da conduta profissional de W.J. King, o qual trata dos princípios básicos que todas as pessoas devem seguir para se destacar no trabalho. O mais interessante de tudo, é que o livro foi escrito em 1944 e os princípios básicos estão coerentes com os tempos atuais.
Escolhi alguns pontos concernentes as leis do caráter e da personalidade que passo a compartilhar com vocês. São colocações pontuais e de grande eficácia. A primeira delas diz respeito ao fato de que você deve se dar bem com todo mundo. O relacionamento interpessoal se constitui numa das melhores referências que um profissional deve ter. O trânsito livre entre seus pares, bem como com clientes é de uma preciosidade impressionante para qualquer profissional.
Ressalte as virtudes de cada pessoa – O profissional deve pelo menos elogiar três pessoas ao dia, ressaltando as virtudes contribuindo assim para melhorar a autoestima das pessoas. O elogio é sempre uma iniciativa que proporciona um bem estar no ambiente e melhora as relações entre os diversos funcionários.
Não se mostre irritado ou impaciente – Irritação e/ou impaciência são comportamentos que muitas vezes ocasionam distúrbios nas relações interpessoais e prejudicam a produtividade no trabalho. Irritação, principalmente aquelas gratuitas, geradas por uma instabilidade emocional momentânea, constitui um verdadeiro barril de pólvora e o mais aconselhável é refletir sobre os fatos que levam a esta instabilidade e não se deixar contaminar excessivamente por eles.
Respeite as emoções e os interesses das outras pessoas – Antes de tudo respeitar o próximo da maneira que você gostaria que ele lhe respeitasse. Cada pessoa é dotada de certa carga emocional, umas mais outras menos, mas o importante é que mesmo que você não concorde com a atitude de seu colega de trabalho, você deve respeitar o que ele sente e o que ele quer.
Ajude as pessoas sempre que tiver oportunidade – Jesus Cristo já dizia que aquele que deseja ser líder primeiro terá que servir. Nós estamos aqui para ajudar as pessoas e não para brigar com elas. Finalmente uma recomendação essencial sobre todas as demais: Procure agir com justiça em todas as situações.

A importância do cliente

O cliente sempre é considerado como a figura mais importante para uma empresa. Quando as empresas realizam treinamentos e fazem seus comerciais nos meios de comunicação, muita ênfase é dada a importância que o cliente possui, constituindo-se assim no alvo principal das organizações. Mencionam que devemos olhar para o foco do cliente, ou seja, olhar para onde o cliente olha, procurando identificar as demandas que irão atender aos seus anseios e necessidades.
Isto posto, observamos que na prática os serviços de telemarketing e SAC, muitas vezes ignoram esses princípios de respeitar àquelas pessoas que são ditas como as mais importantes para a organização, não tendo o mínimo respeito pelo cidadão. Se o cliente é importante, e para algumas organizações ele é até nominado como “o patrão”, não é justo o tratamento dado, principalmente nas situações em eu ele é o demandante do processo.
É, sobretudo contraproducente e antipático o tratamento dado por algumas organizações tanto aos clientes como também aos não clientes. Se nos serviços de SAC, muitas vezes o consumidor é mal atendido, com a ligação passando por diversas pessoas na organização e mesmo assim ainda não consegue resolver seu problema, o mau atendimento impera como regra, ficando o bom atendimento para pouquíssimas ocasiões.
Baseado nas reclamações dos consumidores, foi implantado o serviço de bloqueio de atendimento aos serviços de telemarketing constituindo-se assim em uma resposta clara de que o cliente exige respeito e isso significa bom atendimento e demonstra como os serviços de telemarketing operam na contramão da cidadania.

LINHA DE FRENTE: COMPETÊNCIAS

Muitas vezes nos referimos em alguns artigos já publicados sobre a importância dos colaboradores que se encontram na linha de frente nas organizações. Elas são tão importantes quanto seus superiores, principalmente pelo contato constante com o público consumidor. Logicamente, essas pessoas necessitam desenvolver algumas competências que são fundamentais para o sucesso de seu trabalho.
A primeira delas é o fato de estar sempre alerta. O menor descuido pode se tornar no fator responsável por baixos índices de venda, de modo que o colaborador que se encontra na linha de frente deve sempre adotar uma postura de estar sempre alerta aos fatos e às pessoas.
“Quem não comunica se trumbica” já dizia o apresentador de televisão Chacrinha. Quem lida com atendimento na linha de frente deve se comunicar bem. Quem por exemplo, trabalha com vendas, vende sonhos para atendes aos anseios e necessidades de seus clientes. Desse modo, comunicar-se bem é pré-requisito para a concretização de bons negócios.
Demonstrar confiança e lealdade é outra competência essencial para quem lida com clientes. O cliente necessita sentir confiança e lealdade por parte do colaborador que o atende. A relação entre os dois só será boa quando for do tipo ganha-ganha. Daí para completar o quesito da confiança e da lealdade é aconselhável trabalhar a empatia, de modo que é necessário para o colaborador colocar-se sempre no lugar da pessoa que ele está atendendo para que ele tenha uma visão melhor das demandas de seu cliente.
O colaborador que se encontra na linha de frente antes de tudo tem que ser altamente profissional. Ser profissional é ter uma postura ética, de respeito, de transparência, que está disposto sempre a ajudar aos outros e ser leal a missão e a visão de sua organização.
Demonstrar motivação pessoal, Organizar as atividades de trabalho
Entender a Instituição e o setor, são competências importantes que devem ser cultivadas de modo contínuo pelo colaborador para atender bem ao cliente, pois este é o seu maior patrão. Finalmente, você amigo que trabalha na linha de frente de uma organização, pense e responda: VOCÊ gostaria de ter VOCÊ como colega de trabalho?

Administrando o Tempo

Em tempos de inovações tecnológicas constantes, o homem se depara com uma questão que pode provocar ansiedade e consequentemente estresse e queda de produtividade, caso não saiba administrar bem o tempo. Falo sobre o tempo. O tempo de uma reunião na maioria das vezes é longo e cansativo. Reuniões são feitas para decidir e não somente para reunir.
As reuniões no máximo devem durar 40 minutos, com uma pauta bem definida e com um público constituído de no máximo 12 pessoas. Mais do que este número se torna improdutiva na maioria das vezes. Durante a reunião, todo cuidado se deve ter para não fugir da pauta, lembrando que no final, existe um espaço para outros assuntos.
No final da reunião é bom fazer um resumo do que foi discutido e pedir para checar os pontos colocados na ata de modo que fiquem bem clara as decisões tomadas. Disciplina, pontualidade e ordem, constituem o tripé básico para o êxito de qualquer reunião.
Outro ponto que gostaria de comentar diz respeito a leitura de mensagens eletrônicas. Se você não souber fazer uma boa triagem, separando o que constitui mensagem “lixo”, desconhecidas, importantes e urgentes, possivelmente, seu tempo será consumido sem você sentir. Ao escrever uma mensagem eletrônica procure ser conciso e objetivo quanto ao assunto. Evite e-mails longos e cansativos e ainda procure refletir sobre a importância do assunto para o destinatário.
Ao abrir uma mensagem, verifique se é necessário respondê-la. Delete sempre o que não for necessário e arquive assuntos de importância. Evite a todo custo, as mensagens enviadas para muitos destinatários com anexo de mensagens em Power point. É bom lembrar que tempo é questão de preferência e que você é quem decide e faz suas escolhas. Administrar o tempo é fundamental, pois com tanta tecnologia disponível, você não pode ficar inventando trabalho para ficar mais tempo na frente de seu computador.